4일 한국소비자원에 따르면 지난 2013년 1월 1일부터 2018년 6월 30일까지 최근 5년 6개월 동안 1372소비자상담센터에 접수된 ‘세차’ 관련 소비자 불만 상담은 총 3392건 접수된 것으로 집계됐다. 같은 기간 피해구제 신청은 총 220건 접수됐다.

피해구제 신청 220건을 분석한 결과, 세차서비스 형태별로는 주유소의 ‘기계식 세차’가 148건(67.3%)으로 가장 많았다. 이어 ‘손세차’ 60건(27.3%), ‘셀프 세차’ 10건(4.5%) 등의 순이었다.

피해유형별로는 ‘차량 파손’이 136건(61.8%)으로 가장 많은 비중을 차지했다. 다음으로 △흡집 발생 40건(18.2%) △계약 관련 피해 21건(9.5%) △도장이나 휠 변색 16건(7.3%) 등의 순이었다.

차량 파손 피해 136건의 세부 내용(부위)별로는 차량 유리가 27건(19.8%)으로 가장 많았다. 이어 △사이드미러(18건·13.2%) △안테나(17건·12.5%) △실내 부품(12건·8.8%) △범퍼 및 와이퍼(각 8건·5.9%) 등의 순으로 나타났다.

특히 피해구제 신청 220건 중 당사자 간 합의가 이뤄진 경우는 67건(30.5%)에 불과했다. 미합의는 115건(52.3%)으로 소비자가 제대로 보상을 받지 못하는 것으로 나타났다. 이는 세차하는 과정에서 차량이 손상되는 등의 피해를 입어도 소비자가 피해를 입증하기 어렵기 때문인 것으로 보인다.

이에 한국소비자원은 세차관련 소비자 피해 예방을 위해 △세차 전 차량의 상태나 특징을 사업자에게 적극적으로 알릴 것 △세차장 이용수칙과 주의사항을 확인할 것 △차량의 기어, 브레이크, 스티어링휠 등을 세차장 관리자의 지시에 따라 작동할 것 △세차 후 차량의 손상 여부를 반드시 확인하고 사진 등 입증자료를 구비할 것 등을 당부했다.